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Rider Service: 00800 287 866 13

INSTRUCTIONS | COMMANDE D’UNE VALEUR DE PLUS DE 40 €   

Si la valeur de votre commande initiale est supérieure à 40 € ou l’équivalent en devise, vous pouvez bénéficier de retours gratuits. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande et joignez-le au paquet. Cliquez ici pour imprimer un nouveau formulaire (vous aurez besoin d’Adobe Acrobat Reader pour visualiser le formulaire).

2. Emballez soigneusement l’envoi de retour. Utilisez si possible l’emballage d’origine.

3. Veuillez utiliser un service « PostPac Economy » de la poste suisse pour renvoyer votre colis, * il s’agit d’un service payant.

4. Veuillez envoyer un e-mail à returns@burtonhelp.com en mentionnant les détails ci-dessous.

-PO/numéro de commande/numéro de livraison de la commande initiale.

-L’image ou le scan de votre reçu pour les frais d’expédition.

-Vos coordonnées bancaires : nom et prénom, code IBAN et BIC, nom de la banque, numéro de téléphone

Dès réception et traitement de votre retour, les frais de retour vous seront immédiatement remboursés sur votre compte bancaire. Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais d’expédition selon la méthode de paiement que vous avez sélectionnée à la caisse.


INSTRUCTIONS | COMMANDE D’UNE VALEUR DE MOINS DE 40 €                  

Si la valeur de votre commande initiale est inférieure à 40 € ou à l’équivalent en devise, vous ne pouvez pas bénéficier de retours gratuits et devez nous renvoyer le ou les articles à vos propres frais. Veuillez suivre les étapes 1 à 4 ci-dessous.

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande et joignez-le au paquet. Cliquez ici pour imprimer un nouveau formulaire (vous aurez besoin d’Adobe Acrobat Reader pour visualiser le formulaire).

2. Emballez soigneusement l’envoi de retour. Veuillez utiliser si possible l’emballage d’origine.

3. Renvoyez-nous le paquet à l’adresse ci-dessous. Nous vous recommandons d’utiliser le service de suivi de la Poste suisse.

Burton Returns                            

c/o Fine Product Service GmbH

Elestastraße 16                             

7310 Bad Ragaz

SWITZERLAND

4. Si une étiquette UPS a été fournie avec votre commande, veuillez ne pas l’utiliser. Elle est destinée aux clients de l’UE uniquement. Tous les retours suisses doivent être envoyés à l’adresse ci-dessus.


AIDE ! J’AI PERDU MON FORMULAIRE DE RETOUR

Cliquez ici pour imprimer un nouveau formulaire (vous aurez besoin d’Adobe Acrobat Reader pour visualiser le formulaire).

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question ou incertitude. Il suffit de nous appeler au 00800 287 866 13 ou de nous envoyer un e-mail à returns@burtonhelp.com.


COUPONS/CODES PROMOTIONNELS ET CADEAUX GRATUITS

Coupons. Ceux-ci sont répartis entre les différents produits d’une commande sous forme de pourcentage. Ainsi, si vous avez commandé deux t-shirts d’une valeur de 25 € chacun et utilisé un bon d’une valeur de 10 €, le prix de chaque t-shirt sera réduit de la moitié de la valeur des coupons (chaque t-shirt aura donc une valeur de 20 €). Nous ne vous rembourserons donc que le prix réellement payé (dans ce cas, 20 € par t-shirt).

Codes promotionnels. Si vous retournez une commande/un article dont le prix a été réduit par un code de réduction, seul le montant que vous avez payé vous sera remboursé. Par exemple, si vous achetez une veste de 100 € et que vous utilisez un code de réduction vous offrant 10 % de rabais (ce qui correspond à une dépense de 90 €), nous ne vous rembourserons que 90 € si vous retournez cet article.

Cadeaux gratuits. Si vous avez bénéficié d’un cadeau gratuit à la commande comme « Outil de fixation gratuit avec toute fixation », vous devez retourner le cadeau avec l’article commandé. Si vous le conservez, nous vous contacterons pour vous demander de nous le retourner (à vos frais) ou nous déduirons l’intégralité de son prix de détail du remboursement applicable. 

Par exemple, si vous achetez un jeu de fixations de 200 €, cela vous donne droit à un cadeau et vous recevez gratuitement un outil d’une valeur de 20 €. Si vous retournez les fixations mais pas l’outil, nous vous proposerons de retourner l’outil (à vos frais) ou nous vous rembourserons 180 € (200 €-20 €).

Si la promotion précise qu’un cadeau gratuit est offert au-delà d’une certaine valeur, par exemple 100 €, vous devez retourner le cadeau si les articles que vous retournez ramènent la valeur de votre commande en dessous de ce montant.

Par exemple, nous pouvons offrir un article gratuit avec toutes les commandes de plus de 100 €. Si vous achetez 3 t-shirts d’une valeur de 40 € chacun, soit une valeur totale de 120 €, si vous décidez, plus tard, de retourner l’un de ces t-shirts, vous devez également retourner le cadeau étant donné que la valeur de votre commande est maintenant de seulement 80 €.

Si vous avez commandé 4 t-shirts au même prix, soit une valeur totale de 160 €, retourner un t-shirt vous donnerait malgré tout droit à l’offre étant donné que la valeur serait maintenant de 120 € et vous n’auriez pas besoin de retourner le cadeau.

Si vous gardez le cadeau, nous vous contacterons pour vous demander de le retourner (à vos frais) ou vous pouvez garder l’article cadeau en déduisant son prix de détail du remboursement applicable total.**

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.


* Les frais actuels d’utilisation de l’étiquette UPS incluse/fournie pour une commande initiale inférieure à 40 € ou à l’équivalent en devise s’élèvent à 20 € (déduits de tout remboursement). 

Par exemple, si vous passez une commande de 30 € et que vous la retournez en utilisant l’étiquette UPS incluse, nous vous remboursons 10 €. 

* Les taux de change sont calculés sur la base du taux de change en vigueur au moment du remboursement/de la facturation. Nous utilisons www.xe.com pour tous les calculs de taux.

**Cette valeur apparaît à la page de l’article approprié sur Burton.com.